广州收账公司:分期乐催收部门的催收策略与技巧

讨债员2024-06-0649

摘要:本文主要介绍了广州要账公司分期乐催收部门的广州收账公司催收策略与技巧,共分为四个方面进行详细阐述。首先是针对逾期用户的分级催收方法,其次是在催收电话中的常用谈判技巧以及应对客户异议的方法,然后介绍了广州收债通过数据分析提高催收效率的思路和措施,最后强调了催收过程中要注意维护客户关系的重要性。

1、分级催收法

针对逾期用户,并不是所有的用户都是恶意逾期。因此,分期乐催收部门实施了分级催收法。首先,可以在还款日当日短信提醒,逾期3天短信提醒;第二个阶段是逾期7天后,采取主动呼叫,使用较为温和的语气询问客户情况;第三个阶段是逾期15天后,使用更为严厉的口气,针对拖欠严重的客户进行催收,需要采取一系列措施进行威慑。加强监控和管理,及时清退恶意逾期客户,不仅能够提升分期乐催收效率,还能有效降低坏账率。

对于成功催收的用户,可以提供还款记录查询和还款计划安排等贴心服务,对于财务状况不好的客户,可以为其提供还款分期等灵活的还款方式,让客户感受到分期乐的人性化关怀,这也是保持良好客户关系的关键之一。

2、催收电话中的谈判技巧

催收电话中的谈判技巧是分期乐催收部门必须掌握的关键技能之一。第一,要保持话术简洁、明了,言简意赅,用简单易懂的话向客户传达还款信息;第二,对于客户提出的异议和还款困难,要采取倾听、理解和协商的态度,通过先礼后兵的方法引导客户。即通过先关心客户、了解情况并制定还款方案,最终引导客户自觉还款;第三,或者采取恐吓、威胁、恶言相向等方法来对付客户,如果这样做,不但无法催回款项,反而可能会加剧客户的逃避情绪。

另外,应对客户异议的方法主要有借媒体自救、投诉、索赔等,如果客户提出了异议,一定要及时处理,给予回应,并且理解客户的意见和看法,同时向客户说明公司的过失及其对客户的负面影响,让客户明白公司所采取的措施不是为了伤害客户,而是为了保护公司和其他客户的利益。

3、数据分析提高催收效率

分期乐通过对客户还款记录、大数据分析,建立了客户分级模型,在逾期后快速识别客户风险,利用市场风险模型对客户进行分级,采取不同的催收策略,极大地提高了回收效率。通过大数据的分析,可以清楚地看到哪些客户是真正的恶意逾期,哪些客户只是因为个人或其他原因有些短暂或轻微的逾期。

通过数据分析可以得知什么时候是一个典型的恶意逾期,通过跟踪客户流转,确定每一次电话催收的步骤和方向,提高了催收的效率,让分期乐催收部门可以在更少的时间内催回更多的款项。

4、关注维护客户关系

最后,分期乐催收部门非常重视维护客户关系,善于把握客户的需求和心理,及时了解客户的实际情况和诉求,切实帮助客户渡过难关,提供良好的服务。分期乐催收部门的客服人员在与客户的沟通中,不仅要催收欠款,而且要体现关切和关怀。通过关心客户的生活、真心关注客户的困难、提供专业的咨询和建议,让客户感受到分期乐的温度和关心,这也是分期乐始终保持良好客户关系的重要手段之一。

综上所述,分期乐催收部门的催收策略和技巧是非常关键的。通过分级催收法、催收电话中的谈判技巧、数据分析提高催收效率和关注维护客户关系等手段,可以有效实现催收欠款的目的,并且实现客户与公司的良性互动。

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